Didasarkan pada penelitian selama 15 tahun di Harvard Negotiation Project, buku ini mengajarkan pendekatan teruji guna menghadapi percakapan tersulit dengan lebih tenang dan lebih sukses. Buku ini menunjukkan cara mempersiapkan diri, cara memulai percakapan tanpa sikap defensif, dan cara membuatnya tetap kon- struktif dan terfokus, apa pun tanggapan orang. Anda akan belajar: Mengurai struktur m…